Réservation
Au moment de votre réservation, vous devez verser un acompte égal à 30 % de votre séjour (par chèque libellé à l'ordre de la Société ESTIVEL). Le solde sera réglé au plus tard 30 jours avant le début de votre séjour. Si votre réservation est faite moins d'un mois avant votre arrivée dans la résidence, vous devez régler la totalité de votre séjour le jour de votre réservation.
Attention, pour que votre réservation soit effective, n'oubliez pas de nous adresser votre chèque d'acompte accompagné du contrat de réservation dûment signé. En cas de solde non réglé dans les délais (un mois avant votre arrivée), la Société ESTIVEL se réserve le droit de considérer votre inscription comme annulée et d'appliquer en conséquence les frais d'annulation prévus.
Prix
Nos prix s'entendent toutes taxes comprises, à l'exception de la taxe de séjour. Ils sont exprimés en euros sur la base des conditions en vigueur au 1er septembre de l'année précédente. Ils pourraient être modifiés sans préavis en cas d'augmentations tarifaires imposées par les prestataires de services ou en cas de bouleversements économiques.
Nos prix comprennent toujours la mise à disposition du logement, charges locatives comprises (eau, électricité, chauffage). Ils ne comprennent pas les services facultatifs complémentaires (linge de maison, livraison de boulangerie, ménage en fin de séjour, consommations téléphoniques, caution, frais de dossiers (non remboursables en cas d'annulation), forfait séjour pour un animal domestique, lits et chaises bébés selon disponibilités, assurance annulation, responsabilité civile « villégiature », frais bancaires sur chèques étrangers, forfaits de sports, et d'une façon générale les prestations et services non explicitement prévus au départ) qui sont payables en fin de séjour auprès de la société ESTIVEL. Leur montant s'établit sur la base de calcul mentionné dans la fiche descriptive et un justificatif est remis par la société. Nous vous rappelons qu'en votre qualité de locataire, vous devez vérifier que votre assurance responsabilité civile comporte bien l'option « villégiature ».
La mise à disposition se fait pour sept nuits pour les séjours d'une semaine. Les dates des débuts de séjour vous sont indiquées dans le tableau des prix. Tout séjour interrompu ou abrégé ne peut donner lieu à aucun remboursement.
L'inscription à l'un de nos séjours implique de connaître et d'accepter les présentes conditions. Nous attirons votre attention sur la déformation que subissent les immeubles et appartements lorsque les photos sont prises au grand angle.
Les prix et dates de séjour seront confirmés par nos services au moment de votre réservation.
Chaque logement prévu pour un nombre maximum d'occupants ne peut être habité par un nombre supérieur de personnes.
Le locataire devra assurer le caractère paisible de la location et en faire usage conformément à la destination des lieux.
Les animaux domestiques, sont admis dans nos résidences moyennant un supplément et doivent être tenus en laisse dans les parties communes.
Annulation du séjour
Dans le cas où vous ne pourriez partir comme prévu, votre annulation téléphonique doit être confirmée dans les huit jours par lettre recommandée, la date de la poste faisant foi. Il sera retenu sur le prix de votre réservation : - 30 euros de frais de dossier si vous annulez plus de 30 jours avant la date de votre arrivée - 25 % du montant total de votre séjour pour toute annulation signalée entre le 29ème et le 15ème jour avant le début de votre arrivée - 50 % du montant total de votre séjour pour toute annulation signalée entre le 15ème et le 7ème jour avant la date de votre arrivée - 75 % du montant total de votre séjour pour toute annulation signalée entre le 7ème et le 3ème jour avant la date prévue de votre arrivée - 100 % du montant total de votre séjour pour toute annulation signalée moins de 3 jours avant la date prévue de votre arrivée ou sur non présentation
Arrivée
Le jour de votre arrivée, vous devez remettre la « Facture séjour » que la Société ESTIVEL vous a fait parvenir lors du paiement du solde de votre réservation. Le responsable peut vous accueillir entre 16 et 19 heures. Il vous remettra les clés de votre logement, l'inventaire du mobilier et des équipements et vous demandera un chèque de caution d'un montant de 300 '.
Vous trouverez sur cet inventaire tout ce qui est à votre disposition dans le logement. Il est important que vous contrôliez l'état général de votre logement et l'inventaire, et que vous mentionniez, le cas échéant, toute défectuosité ou tout objet manquant avant de signer ce document et de le remettre à la réception.
Si par suite d'empêchement majeur, vous ne pouviez arriver dans les délais indiqués ci-dessus, il est nécessaire de prévenir le responsable de la Réception de votre lieu de séjour, afin qu'il vous indique la procédure à suivre pour récupérer les clés à votre arrivée.
Départ
Au jour indiqué sur votre contrat de réservation, l'appartement doit être libéré avant 10 heures du matin. Il doit être rendu en parfait état de propreté, votre caution vous sera remboursée dans un délai maximal de 2 mois, à compter du jour de dépôt, après vérification de l'inventaire. Tout objet cassé ou détérioré, ainsi que les frais éventuels de nettoyage et de remise en état des lieux, si cela est nécessaire, vous seront facturés. Si le montant de la caution s'avérait insuffisant, il vous sera demandé de la compléter.
Réclamation
Notre objectif est de vous apporter la plus entière satisfaction pendant votre séjour. Les réclamations éventuelles relatives à votre séjour doivent être adressées par lettre recommandée à la Société ESTIVEL, 8 rue Boulan, 33000 BORDEAUX, dans les 30 jours après la date de votre départ. En cas de litige, seul le Tribunal de Bordeaux est compétent.